Atendimento: Pedido 4821, Vila Aroma
1. Triagem
| Campo | Classificação |
|---|---|
| Categoria | Logística: rastreio sem atualização |
| Subcategoria | Possível atraso ou extravio na transportadora |
| Prioridade | Alta. Há prazo fixo (presente para sábado) e a cliente cogita cancelar |
| Sentimento | Preocupada, ainda não irritada. Dá para manter a cliente |
| Escalar? | Sim, para logística, mas a resposta à cliente sai agora |
Dados verificados: pedido 4821
Lê a mensagem de um cliente com problema, classifica o caso, sugere a resposta e diz quando passar pra uma pessoa.
grátis
Assunto: Lembrete: segunda parcela da identidade visual da Padaria Trigo Dourado
Prezados,
Espero que estejam bem.
Escrevo para lembrar que a segunda parcela do projeto de identidade visual da Padaria Trigo Dourado, correspondente a 50% do valor total, venceu no dia 15 e, até o momento, não identifiquei o pagamento. A entrega do projeto foi feita no dia 2.
Os arquivos finais em alta resolução serão enviados logo após a confirmação do pagamento, conforme combinado.
Se for útil, posso ree
Escreve o e-mail a partir da situação que você contar, no tom (formal, informal ou neutro), no idioma e no tamanho que escolher.
grátis
Olá,
Você tem toda razão em estar chateada. O vestido era para um casamento, o frete expresso não cumpriu o prazo e você ainda ficou sem resposta aos seus e-mails. Sentimos muito por isso.
Já localizamos o seu pedido: ele ficou parado na transportadora. Vamos devolver o valor que você pagou pelo frete expresso.
Como a data do casamento já passou, você pode escolher como seguir:
- Receber o vestido normalmente, com o reembolso do frete.
- Cancelar o pedido, com estorno total do valor
Escreve a resposta pra um cliente irritado, reconhecendo o problema e oferecendo só a solução que você informou.
grátis