›_ Prompt

Resposta calma pra reclamação de cliente

Escreve a resposta pra um cliente irritado, reconhecendo o problema e oferecendo só a solução que você informou.

WhatsApp e atendimento Texto, copy e conteúdo

Exemplo real

rodado em 25/10/2026 · Claude Opus 5.5 via claude -p, sem ferramentas e sem contexto

o que entrou

A reclamação de uma cliente de uma loja de roupas inventada, cujo vestido com frete expresso não chegou a tempo de um casamento, mais a solução (devolver o frete e oferecer cancelamento com estorno), tom acolhedor e até 120 palavras.

o que o prompt devolveu · ver tudo ↓

Olá,

Você tem toda razão em estar chateada. O vestido era para um casamento, o frete expresso não cumpriu o prazo e você ainda ficou sem resposta aos seus e-mails. Sentimos muito por isso.

Já localizamos o seu pedido: ele ficou parado na transportadora. Vamos devolver o valor que você pagou pelo frete expresso.

Como a data do casamento já passou, você pode escolher como seguir:

- **Receber o vestido normalmente**, com o reembolso do frete.
- **Cancelar o pedido**, com estorno total do valor pago.

É só responder esta mensagem dizendo qual opção prefere. Daqui em diante, seguimos acompanhando o seu caso de perto.

Com carinho,
Equipe Boutique Laço de Fita

A loja e a reclamação foram inventadas pro teste, com os rótulos dos campos em inglês e o conteúdo em português. A saída veio em português, dentro das 120 palavras e só com as soluções informadas.

serve pra

Chegou uma reclamação brava e você não quer responder no calor nem soar robótico. Você informa a reclamação, o tipo de negócio, o que pode oferecer, o tom e o tamanho da resposta. Ele devolve a mensagem pronta numa ordem que acalma, reconhecendo a frustração, assumindo a responsabilidade sem se defender e apresentando a solução. O prompt proíbe inventar reembolso ou promessa que você não deu.

na prática

Você cola a reclamação do jeito que chegou e recebe só a resposta final, pronta pra enviar.
A mensagem reconhece o problema específico do cliente, sem repetir a culpa nem pedir desculpa demais.
A solução que aparece é a que você escreveu; o prompt manda não inventar política nem reembolso.
Você escolhe o tom e o tamanho, por exemplo "acolhedor e direto, até 120 palavras".

é pra você se

Loja online, prestador de serviço ou quem cuida do atendimento no WhatsApp, e-mail ou direct.

não é pra você se

Quem ainda não decidiu o que vai oferecer ao cliente. Sem a solução definida, ele não resolve por você; e a resposta precisa ser lida antes de enviar.

Licença: CC0 1.0 (domínio público)
Uso comercial: Livre
Custo: grátis
Dificuldade: Dificuldade: fácil
Funciona em: qualquer chat: Claude, ChatGPT, Gemini

como usar

Cole o prompt e troque cada campo entre ${ } pela reclamação, o tipo de negócio, a solução que você pode dar, o tom e o tamanho da resposta.

Abrir a fonte Está no kit: Atender no WhatsApp com IA

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O prompt pra colar

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Responda o cliente irritado com uma mensagem calma e clara, sem prometer o que você não pode cumprir.

Isso aqui é o que vem pronto pra colar. Você está vendo o formato; o texto abre pra quem assina.

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Atendimento: Pedido 4821, Vila Aroma 1. Triagem | Campo | Classificação | |---|---| | Categoria | Logística: rastreio sem atualização | | Subcategoria | Possível atraso ou extravio na transportadora | | Prioridade | Alta. Há prazo fixo (presente para sábado) e a cliente cogita cancelar | | Sentimento | Preocupada, ainda não irritada. Dá para manter a cliente | | Escalar? | Sim, para logística, mas a resposta à cliente sai agora | Dados verificados: pedido 4821

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Olá,

Você tem toda razão em estar chateada. O vestido era para um casamento, o frete expresso não cumpriu o prazo e você ainda ficou sem resposta aos seus e-mails. Sentimos muito por isso.

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