Organizador de feedback de clientes

# Feedback consolidado – Casa Ipê (últimos 30 dias)

## Como a pontuação foi feita

Cada grupo de feedback recebeu uma **nota de utilidade de 1 a 10**. A nota soma quatro critérios:

- **Frequência:** quantos clientes citaram o mesmo problema, em qualquer canal.
- **Impacto na experiência e na receita:** se o problema impede a compra, gera devolução ou atinge a reputação.
- **Alinhamento com o produto:** se toca no que a marca vende como diferencial, que é a qualidade de cama e banho.
- **Viabilidade:** quanto custa e quanto demora para resolver. Correções baratas e rápidas sobem na fila.

O **Rank 1 é a maior prioridade**. A tabela está ordenada do mais para o menos prioritário. Os elogios entram no fim: não pedem correção, mas mostram o que a loja deve manter e destacar na comunicação.

## Tabela de prioridades

| Priority Rank | Consolidated Feedback Summary | Usefulness Score | Key Themes |
|---|---|---|---|
| 1 | • O pagamento via Pix no celular trava ou recarrega a página (2 relatos, pesquisa e WhatsApp)<br>• Um cliente tentou duas vezes, então há venda perdida no último passo<br>• É um bug técnico, provavelmente simples de reproduzir e corrigir | 10 | Checkout mobile, Pix, conversão perdida |
| 2 | • A descrição não diz se o percal é 100% algodão<br>• Falta a tabela de medidas do edredom, e o cliente teve que perguntar no WhatsApp<br>• O lençol chegou sem etiqueta de tamanho (queen ou king?)<br>• São 3 relatos, a correção é barata (conteúdo e etiquetagem) e reduz a carga do atendimento | 9 | Ficha técnica, tabela de medidas, etiquetagem |
| 3 | • A entrega levou 11 dias em Recife e 12 em Manaus, contra 6 dias prometidos no site<br>• O rastreio ficou sem atualização no meio do caminho<br>• O padrão aparece no Norte e no Nordeste: o prazo exibido não reflete a realidade regional | 9 | Prazo de entrega, rastreio, Norte/Nordeste |
| 4 | • As toalhas desbotaram na segunda lavagem (2 estrelas)<br>• A toalha de rosto encheu de bolinhas em um mês<br>• O problema ataca a promessa central de qualidade e pode indicar um lote ou fornecedor com defeito | 8 | Qualidade das toalhas, desbotamento, pilling |
| 5 | • A cor "areia" chegou quase cinza<br>• O "verde oliva" chegou mais escuro que a foto<br>• São 2 avaliações de 3 estrelas: a diferença de cor gera frustração e risco de devolução<br>• Correção sugerida: revisar a fotografia e a calibração e incluir uma foto com luz natural | 8 | Fidelidade de cor, fotos do produto |
| 6 | • O frete ficou mais caro que o próprio jogo de fronhas, e o cliente abandonou o carrinho<br>• Itens de ticket baixo ficam inviáveis sozinhos<br>• Ideias: frete grátis a partir de um valor, kits ou uma faixa de frete reduzido para itens pequenos | 7 | Custo do frete, abandono de carrinho |
| 7 | • Um cliente pediu jogo de lençol de solteiro com estampa infantil<br>• Outro pediu linha para berço americano<br>• É uma oportunidade de expandir para o público família, mas exige desenvolvimento de produto | 5 | Novos produtos, infantil, bebê |
| 8 | • A fronha do kit casal veio com uma costura aberta<br>• A troca foi rápida e o cliente ficou satisfeito (4 estrelas)<br>• É um caso isolado, mas vale reforçar a inspeção antes do envio | 4 | Controle de qualidade, costura |
| 9 | • O lençol de percal é muito elogiado ("melhor que já comprei", "já é o terceiro")<br>• A embalagem de tecido é vista como "chiquérrima" para presente<br>• O atendimento da Lívia resolveu uma troca em um dia<br>• Esses pontos são para preservar e usar como argumento de venda (presente, recompra, atendimento humano) | 4 | Percal elogiado, embalagem presente, atendimento |

## Resumo

1. **Correções rápidas com maior retorno:** o bug do Pix no celular e as fichas técnicas (composição, medidas e etiqueta).
2. **Problemas operacionais:** o prazo de entrega exibido para o Norte e o Nordeste deve passar a refletir o prazo real, e o rastreio precisa ser atualizado no meio do caminho.
3. **Investigação com o fornecedor:** a qualidade das toalhas e a fidelidade de cor das fotos.
4. **Pontos fortes para destacar na comunicação:** o percal, a embalagem para presente e o atendimento humano.