Documento de produto a partir de uma ideia

# PRD: Sistema de Agendamento Online do Salão Ateliê Bem-Me-Quer

| Campo | Valor |
|---|---|
| **Produto** | Agendamento Online Bem-Me-Quer (nome provisório) |
| **Cliente** | Salão Ateliê Bem-Me-Quer, Campinas/SP |
| **Responsável pelo negócio** | Cláudia (proprietária) |
| **Versão do documento** | 0.1 (rascunho para validação) |
| **Data** | 25/10/2026 |
| **Status** | Em revisão |

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## 1. Visão Geral

O Salão Ateliê Bem-Me-Quer tem quatro profissionais: três cabeleireiras e uma manicure. Hoje os horários ficam numa agenda de papel e são combinados por mensagens de WhatsApp. Isso tem três consequências:

- **Retrabalho:** cada agendamento exige uma troca manual de mensagens para encontrar um horário livre.
- **Pouca visibilidade:** a agenda só pode ser consultada fisicamente no salão.
- **Faltas:** cerca de **10% das clientes** faltam sem avisar, e esse tempo da profissional não é aproveitado.

O produto é um **sistema web de agendamento** com duas interfaces:

1. **Página pública de agendamento (cliente):** acessada por um link. A cliente escolhe o serviço e a profissional, vê só os horários livres e confirma a marcação.
2. **Painel administrativo (Cláudia), com foco em celular:** mostra a agenda de todas as profissionais numa tela só e permite bloquear horários (folgas, almoço, compromissos).

O sistema manda **confirmação imediata** e **lembrete 24 horas antes** pelo WhatsApp.

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## 2. Objetivos

### 2.1 Objetivos de negócio

| # | Objetivo | Indicador |
|---|---|---|
| OB-1 | Reduzir faltas sem aviso | Taxa de *no-show* de ~10% para **≤ 5%** em 3 meses |
| OB-2 | Diminuir o tempo gasto agendando por mensagem | ≥ **60%** dos agendamentos feitos pelo link em 3 meses |
| OB-3 | Acabar com a agenda de papel | 100% dos agendamentos registrados no sistema em 30 dias após o lançamento |
| OB-4 | Permitir agendamento fora do horário comercial | ≥ 25% dos agendamentos online feitos fora do expediente |

### 2.2 Objetivos de produto

- Oferecer uma experiência de agendamento em **no máximo 4 passos** e **menos de 2 minutos**.
- **Eliminar marcações duplicadas** (dois agendamentos no mesmo horário para a mesma profissional).
- Dar à Cláudia uma **visão consolidada e em tempo real** da agenda pelo celular.

### 2.3 Fora do escopo (MVP)

- Pagamento online, sinal ou pré-pagamento.
- Programa de fidelidade, cupons ou promoções.
- Controle de estoque, comissões ou financeiro.
- App nativo (iOS/Android); o MVP é web responsivo.
- Login das profissionais com agenda individual (ver Fase 2).
- Avaliação pós-atendimento.

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## 3. Público-Alvo e Personas

### 3.1 Persona 1: Cliente final

> **Mariana, 34 anos**, analista administrativa em Campinas. Faz escova e coloração a cada 30–45 dias e pé e mão a cada 15 dias. Usa o celular para tudo e prefere resolver sem precisar conversar. Às vezes esquece o horário marcado.

- **Necessidades:** marcar rápido, a qualquer hora, sem esperar resposta; ser lembrada do compromisso.
- **Dores atuais:** espera a resposta no WhatsApp; vai e volta para achar um horário que sirva; esquece o dia.
- **Dispositivo:** smartphone (Android ou iOS), navegador padrão e WhatsApp.

### 3.2 Persona 2: Proprietária/Administradora

> **Cláudia, dona do salão.** Também pode atender. Gerencia a agenda de toda a equipe. Tem pouco tempo livre e usa o celular entre um atendimento e outro.

- **Necessidades:** ver o dia e a semana de todas as profissionais de uma vez; bloquear folgas; incluir manualmente agendamentos feitos por telefone ou pessoalmente.
- **Dores atuais:** agenda de papel só acessível no salão; conflitos de horário; faltas.
- **Nível técnico:** básico a intermediário; espera uma interface simples.

### 3.3 Persona 3: Profissionais (cabeleireiras e manicure)

- No MVP **não acessam o sistema** diretamente. Consultam a agenda com a Cláudia ou por uma visualização compartilhada (ver Fase 2).

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## 4. Funcionalidades

**Legenda de prioridade:** 🟢 **MVP** (obrigatório no lançamento) · 🟡 **Fase 2** (desejável) · ⚪ **Futuro**

### 4.1 Módulo Cliente: Agendamento Online

| ID | Funcionalidade | Prioridade |
|---|---|---|
| F-01 | Página pública acessível por link único (ex.: `bemmequer.app/agendar`) | 🟢 MVP |
| F-02 | Seleção de serviço (com duração e preço de referência) | 🟢 MVP |
| F-03 | Seleção de profissional, filtrada pelas que fazem o serviço | 🟢 MVP |
| F-04 | Opção "Sem preferência" de profissional | 🟢 MVP |
| F-05 | Calendário que mostra só datas e horários disponíveis | 🟢 MVP |
| F-06 | Formulário de identificação (nome e WhatsApp) | 🟢 MVP |
| F-07 | Tela de confirmação com resumo do agendamento | 🟢 MVP |
| F-08 | Link para cancelar ou remarcar pela própria cliente | 🟢 MVP |
| F-09 | Marcação de mais de um serviço numa mesma visita (ex.: corte + manicure) | 🟡 Fase 2 |
| F-10 | Histórico de agendamentos da cliente | ⚪ Futuro |

### 4.2 Módulo de Notificações: WhatsApp

| ID | Funcionalidade | Prioridade |
|---|---|---|
| F-11 | Mensagem de confirmação enviada logo após o agendamento | 🟢 MVP |
| F-12 | Lembrete enviado 24h antes, com opção de confirmar ou cancelar | 🟢 MVP |
| F-13 | Aviso de cancelamento ou remarcação | 🟢 MVP |
| F-14 | Notificação à Cláudia sobre novos agendamentos e cancelamentos | 🟡 Fase 2 |
| F-15 | Lembrete adicional 2h antes | ⚪ Futuro |

### 4.3 Módulo Administrativo: Painel da Cláudia

| ID | Funcionalidade | Prioridade |
|---|---|---|
| F-16 | Login protegido (e-mail/senha ou link mágico) | 🟢 MVP |
| F-17 | Agenda consolidada: visão diária com colunas por profissional | 🟢 MVP |
| F-18 | Navegação entre dias e atalho "Hoje" | 🟢 MVP |
| F-19 | Bloqueio de horários (folga, almoço, compromisso) por profissional, pontual ou de dia inteiro | 🟢 MVP |
| F-20 | Criação manual de agendamento (cliente que ligou ou foi ao salão) | 🟢 MVP |
| F-21 | Detalhe do agendamento, com cancelamento e remarcação | 🟢 MVP |
| F-22 | Marcar o atendimento como "Compareceu" ou "Faltou" | 🟢 MVP |
| F-23 | Cadastro de serviços (nome, duração, preço, profissionais habilitadas) | 🟢 MVP |
| F-24 | Cadastro de profissionais e horários de trabalho semanais | 🟢 MVP |
| F-25 | Configuração do horário de funcionamento do salão e feriados | 🟢 MVP |
| F-26 | Visão semanal | 🟡 Fase 2 |
| F-27 | Bloqueios recorrentes (ex.: toda segunda de folga) | 🟡 Fase 2 |
| F-28 | Relatório simples: agendamentos, faltas e taxa de *no-show* por período | 🟡 Fase 2 |
| F-29 | Acesso das profissionais só à própria agenda | 🟡 Fase 2 |
| F-30 | Lista de clientes com histórico de faltas | ⚪ Futuro |

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## 5. Histórias de Usuário

### 5.1 Cliente

| ID | História | Critérios de aceitação |
|---|---|---|
| US-01 | Como cliente, quero abrir um link e ver os serviços do salão para escolher o que preciso. | Lista exibe nome, duração e preço "a partir de"; carrega em ≤ 3s em rede 4G. |
| US-02 | Como cliente, quero escolher a profissional de minha preferência para ser atendida por quem já conheço. | Só aparecem profissionais habilitadas para o serviço; existe a opção "Sem preferência". |
| US-03 | Como cliente, quero ver só os horários livres para não tentar marcar um horário ocupado. | Horários ocupados, bloqueados, fora do expediente ou no passado não aparecem; a duração do serviço é respeitada. |
| US-04 | Como cliente, quero informar só meu nome e WhatsApp para não perder tempo com cadastro. | Nenhuma senha é exigida; o telefone é validado no formato brasileiro (DDD + 9 dígitos). |
| US-05 | Como cliente, quero receber a confirmação no WhatsApp para ter certeza de que o horário foi marcado. | Mensagem enviada em ≤ 1 minuto, com data, horário, serviço, profissional, endereço e link de cancelamento. |
| US-06 | Como cliente, quero ser lembrada um dia antes para não esquecer. | Lembrete enviado entre 23h e 25h antes do horário, com opções "Confirmar" e "Cancelar". |
| US-07 | Como cliente, quero cancelar ou remarcar sozinha caso surja um imprevisto. | O link permite cancelar ou remarcar até X horas antes (configurável; padrão 4h); o horário volta a ficar disponível na hora. |

### 5.2 Administradora (Cláudia)

| ID | História | Critérios de aceitação |
|---|---|---|
| US-08 | Como Cláudia, quero ver a agenda de todas as profissionais numa tela só no celular para saber como está o dia. | Visão diária com uma coluna por profissional; legível em tela de 360px de largura, com rolagem horizontal se necessário. |
| US-09 | Como Cláudia, quero bloquear horários de folga para que clientes não marquem nesses períodos. | Bloqueio criado em ≤ 3 toques; o horário some da página pública imediatamente. Se já houver agendamentos no período, o sistema avisa. |
| US-10 | Como Cláudia, quero registrar agendamentos feitos por telefone para manter tudo num lugar só. | Agendamento manual segue as mesmas regras de conflito e também dispara as mensagens no WhatsApp. |
| US-11 | Como Cláudia, quero marcar quem faltou para acompanhar a taxa de faltas. | Status disponíveis: Agendado, Confirmado, Compareceu, Faltou, Cancelado. |
| US-12 | Como Cláudia, quero cadastrar serviços e durações para que a agenda calcule os horários corretamente. | CRUD de serviços; alterações valem só para novos agendamentos. |

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## 6. Requisitos Funcionais

### 6.1 Regras de disponibilidade

- **RF-01:** Um horário é exibido como disponível só se a profissional estiver dentro do seu expediente cadastrado **e** não houver agendamento ou bloqueio que se sobreponha ao intervalo `[início, início + duração do serviço]`.
- **RF-02:** A grade de horários é gerada em intervalos de **15 minutos** (configurável).
- **RF-03:** Horários que começam a menos de **2 horas** do momento atual não são exibidos (antecedência mínima configurável).
- **RF-04:** A cliente pode agendar com até **60 dias** de antecedência (configurável).
- **RF-05:** Com "Sem preferência", o sistema mostra a união dos horários livres das profissionais habilitadas e atribui o agendamento à profissional disponível com menos atendimentos no dia.
- **RF-06:** O sistema impede agendamentos simultâneos conflitantes mesmo sob concorrência: duas clientes tentando o mesmo horário ao mesmo tempo resultam em um único sucesso e em uma mensagem de "horário acabou de ser ocupado" para a outra.
- **RF-07:** Todos os horários usam o fuso **America/Sao_Paulo**.

### 6.2 Dados da cliente

- **RF-08:** Campos obrigatórios: nome e telefone WhatsApp. Campo opcional: observação (até 200 caracteres).
- **RF-09:** O telefone é a chave de identificação da cliente; agendamentos com o mesmo número ficam associados à mesma cliente.
- **RF-10:** Antes de confirmar, a cliente precisa marcar o aceite da Política de Privacidade e do recebimento de mensagens no WhatsApp (LGPD).

### 6.3 Notificações

- **RF-11:** A confirmação é enviada em até 1 minuto após a criação do agendamento, seja online ou manual.
- **RF-12:** O lembrete é enviado às **mesmas horas do dia anterior** ao atendimento. Para atendimentos antes das 9h, é enviado às 18h do dia anterior, para evitar mensagens de madrugada.
- **RF-13:** O lembrete tem botões de resposta rápida "Confirmar presença" e "Preciso cancelar". A resposta atualiza o status do agendamento.
- **RF-14:** Agendamentos criados com menos de 24h de antecedência não recebem lembrete; a confirmação já cumpre esse papel.
- **RF-15:** Falhas de envio são registradas e sinalizadas no painel com um ícone de alerta no agendamento.

**Modelos de mensagem (rascunho):**

> **Confirmação:**
> Olá, {nome}! 🌼 Seu horário no Ateliê Bem-Me-Quer está confirmado:
> 📅 {dia_semana}, {data} às {hora}
> 💇 {serviço} com {profissional}
> 📍 {endereço}
> Precisa remarcar ou cancelar? {link}

> **Lembrete (24h):**
> Oi, {nome}! Passando para lembrar do seu horário amanhã, {data}, às {hora}, com {profissional}. 🌼
> [Confirmar presença] [Preciso cancelar]

### 6.4 Painel administrativo

- **RF-16:** A visão diária mostra, por agendamento: horário, nome da cliente, serviço e status, com cores por status.
- **RF-17:** Bloqueios aparecem visualmente diferentes dos agendamentos (ex.: hachurado cinza), com o motivo.
- **RF-18:** Ao criar um bloqueio sobre agendamentos existentes, o sistema lista os afetados e pede uma decisão: manter os agendamentos ou cancelá-los com aviso às clientes.
- **RF-19:** A agenda atualiza automaticamente (ou ao puxar a tela) para refletir agendamentos feitos online.
- **RF-20:** No MVP há um único usuário administrador. A estrutura deve permitir vários perfis no futuro.

### 6.5 Dados de exemplo para implantação *(substituir pelos reais)*

**Profissionais:**

| Profissional | Função | Expediente (placeholder) |
|---|---|---|
| Cláudia | Cabeleireira / Proprietária | Ter–Sáb, 9h–18h |
| [Cabeleireira 2] | Cabeleireira | Ter–Sáb, 9h–18h |
| [Cabeleireira 3] | Cabeleireira | Ter–Sáb, 10h–19h |
| [Manicure] | Manicure | Ter–Sáb, 9h–18h |

**Serviços:**

| Serviço | Duração | Preço de referência | Profissionais |
|---|---|---|---|
| Corte feminino | 45 min | R$ [80] | Cabeleireiras |
| Escova | 45 min | R$ [60] | Cabeleireiras |
| Coloração | 2h | R$ [180] | Cabeleireiras |
| Mechas / Luzes | 3h | R$ [350] | Cabeleireiras |
| Hidratação | 45 min | R$ [70] | Cabeleireiras |
| Manicure | 45 min | R$ [35] | Manicure |
| Pedicure | 45 min | R$ [40] | Manicure |
| Pé e mão | 1h15 | R$ [70] | Manicure |

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## 7. Requisitos Não Funcionais

| ID | Categoria | Requisito |
|---|---|---|
| RNF-01 | **Usabilidade** | Interface *mobile-first*; o fluxo da cliente é concluído em ≤ 4 telas e < 2 min por uma usuária sem experiência prévia. |
| RNF-02 | **Usabilidade** | Todo o conteúdo em português do Brasil, com datas no formato DD/MM/AAAA e horas em 24h. |
| RNF-03 | **Desempenho** | Página pública carrega em ≤ 3s em 4G; consulta de horários responde em ≤ 1s. |
| RNF-04 | **Disponibilidade** | ≥ 99,5% mensal para a página pública e o painel. |
| RNF-05 | **Compatibilidade** | Funciona nas duas últimas versões de Chrome, Safari (iOS), Samsung Internet e Firefox. |
| RNF-06 | **Acessibilidade** | Contraste mínimo WCAG 2.1 AA; alvos de toque ≥ 44×44 px. |
| RNF-07 | **Segurança** | HTTPS obrigatório; senhas com hash forte (ex.: bcrypt/argon2); links de cancelamento com token não adivinhável. |
| RNF-08 | **Privacidade (LGPD)** | Coleta mínima de dados; política de privacidade publicada; opção de excluir os dados da cliente a pedido; consentimento registrado com data e hora. |
| RNF-09 | **Confiabilidade** | Envios de WhatsApp com fila e até 3 novas tentativas; nenhum lembrete perdido sem registro de falha. |
| RNF-10 | **Backup** | Backup automático diário do banco de dados, com retenção de 30 dias. |
| RNF-11 | **Custo** | Custo operacional mensal estimado ≤ R$ [150] (hospedagem + mensagens), a validar. |
| RNF-12 | **Manutenibilidade** | Configurações de negócio (antecedência, intervalos, prazos de cancelamento) editáveis sem alterar código. |

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## 8. Considerações Técnicas

### 8.1 Arquitetura sugerida

- **Front-end:** aplicação web responsiva (ex.: Next.js/React), servindo a página pública e o painel.
- **Back-end/Banco:** API com banco relacional (ex.: PostgreSQL via Supabase), com restrição de exclusão por sobreposição de intervalos para garantir o RF-06.
- **Agendador de tarefas:** *job* recorrente (a cada 5–15 min) que identifica e envia os lembretes.
- **Hospedagem:** plataforma gerenciada (ex.: Vercel/Netlify + Supabase) para reduzir manutenção.

### 8.2 Integração com WhatsApp

- **Opção recomendada:** **WhatsApp Business Platform (Cloud API oficial da Meta)**, diretamente ou via provedor (ex.: Twilio, Zenvia, Z-API oficial).
  - Exige número dedicado verificado, conta Meta Business e **modelos de mensagem aprovados** previamente.
  - Mensagens iniciadas pela empresa são **cobradas por mensagem** (categoria "utilidade"). O volume e o custo estimados estão na seção 11.
- **Não recomendado:** soluções não oficiais que automatizam o WhatsApp comum, por risco de bloqueio do número.
- **Ponto de atenção:** o número usado na API **não pode** ser usado ao mesmo tempo no app WhatsApp Business comum do celular sem configuração de coexistência. É preciso decidir se será usado o número atual do salão ou um novo.

### 8.3 Modelo de dados (simplificado)

```
Profissional (id, nome, funcao, ativo)
HorarioTrabalho (id, profissional_id, dia_semana, inicio, fim)
Servico (id, nome, duracao_min, preco_ref, ativo)
ServicoProfissional (servico_id, profissional_id)
Cliente (id, nome, telefone, consentimento_em)
Agendamento (id, cliente_id, profissional_id, servico_id, inicio, fim,
             status, origem[online|manual], token_gestao, criado_em)
Bloqueio (id, profissional_id, inicio, fim, motivo)
Notificacao (id, agendamento_id, tipo, status_envio, enviado_em, erro)
Configuracao (chave, valor)
```

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## 9. Experiência do Usuário

### 9.1 Fluxo da cliente

```
[Link] → 1. Escolher serviço → 2. Escolher profissional
       → 3. Escolher data e horário → 4. Nome + WhatsApp + aceite
       → ✅ Tela de confirmação → 📲 WhatsApp de confirmação
       → (D-1) 📲 Lembrete → Confirmar / Cancelar
```

### 9.2 Diretrizes de interface

- Identidade visual com logotipo e cores do salão [a fornecer].
- Botões grandes e um único passo principal por tela.
- Barra de progresso ("Passo 2 de 4").
- Botão "Voltar" que preserva as escolhas já feitas.
- Painel da Cláudia: abre direto em "Hoje", com botão flutuante "+" para "Novo agendamento" ou "Bloquear horário".

### 9.3 Estados especiais

- **Sem horários disponíveis na data:** sugerir a próxima data com vaga.
- **Horário ocupado no momento da confirmação:** mensagem amigável e retorno ao calendário.
- **Falha no envio do WhatsApp:** o agendamento é mantido e o painel mostra o alerta.

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## 10. Métricas de Sucesso

| Métrica | Linha de base | Meta (3 meses) | Fonte |
|---|---|---|---|
| Taxa de *no-show* | ~10% (estimativa da dona) | **≤ 5%** | Status "Faltou" ÷ atendimentos |
| % de agendamentos online | 0% | **≥ 60%** | Origem do agendamento |
| Tempo médio para concluir o agendamento | n/a | **< 2 min** | Analytics do funil |
| Taxa de conclusão do funil (abriu → agendou) | n/a | **≥ 50%** | Analytics do funil |
| Taxa de resposta ao lembrete | n/a | **≥ 60%** | Respostas ao lembrete |
| Cancelamentos com aviso (≥ 4h antes) | n/a (desconhecido) | Aumento em relação ao 1º mês | Registros de cancelamento |
| Taxa de entrega das mensagens | n/a | **≥ 98%** | Log de notificações |
| Satisfação da Cláudia | n/a | ≥ 4/5 | Entrevista mensal |

> **Observação:** para medir a melhoria com precisão, a Cláudia deve registrar as faltas por **2–4 semanas antes do lançamento** e confirmar a linha de base de 10%.

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## 11. Cronograma (estimativa)

| Fase | Entregas | Duração | Período (placeholder) |
|---|---|---|---|
| **0. Descoberta** | Validação deste PRD, coleta de serviços/preços/horários, decisão sobre o número de WhatsApp | 1 semana | Sem. 1 |
| **1. Configuração do WhatsApp** | Conta Meta Business, verificação, aprovação dos modelos (pode ser feita em paralelo) | 1–2 semanas | Sem. 1–2 |
| **2. Desenvolvimento do MVP** | Página pública, regras de disponibilidade, painel, cadastros | 3 semanas | Sem. 2–4 |
| **3. Integração de notificações** | Confirmação, lembrete, respostas rápidas | 1 semana | Sem. 5 |
| **4. Testes e piloto** | Testes internos com a equipe e piloto com ~20 clientes fiéis | 1 semana | Sem. 6 |
| **5. Lançamento** | Divulgação do link (bio do Instagram, status do WhatsApp, cartão no balcão) | — | Sem. 7 |
| **6. Fase 2** | Visão semanal, bloqueios recorrentes, relatórios, acesso das profissionais | 3–4 semanas | Após 30 dias de uso |

**Estimativa de volume de mensagens (placeholder):** ~4 profissionais × ~8 atendimentos/dia × 22 dias ≈ **700 atendimentos/mês**, ou cerca de **1.400 mensagens/mês** (confirmação + lembrete). O custo deve ser validado com a tabela vigente da Meta e do provedor escolhido.

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## 12. Riscos e Mitigações

| Risco | Impacto | Probabilidade | Mitigação |
|---|---|---|---|
| Demora na aprovação da conta ou dos modelos do WhatsApp | Alto | Média | Iniciar na semana 1; ter SMS ou e-mail como alternativa temporária |
| Clientes mais velhas resistirem ao link | Médio | Média | Manter o agendamento manual pela Cláudia; divulgação gradual |
| Agenda de papel e sistema usados em paralelo, gerando conflitos | Alto | Alta | Migrar todos os agendamentos futuros antes do lançamento; abandonar o papel no dia 1 |
| Custo de mensagens acima do esperado | Baixo | Baixa | Monitorar mensalmente; alerta de orçamento no provedor |
| Agendamentos falsos ou de teste por terceiros | Baixo | Baixa | Limite de agendamentos por telefone/dia; *captcha* invisível |
| Cláudia sem tempo para manter os cadastros | Médio | Média | Implantação feita pelo fornecedor; interface mínima |

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## 13. Premissas

- O salão atende de terça a sábado (a confirmar).
- Cada profissional faz um atendimento por vez (sem atendimentos simultâneos).
- Os preços exibidos são de referência; o valor final pode variar no salão.
- Não haverá cobrança de sinal nem multa por falta no MVP.
- A Cláudia tem um smartphone com acesso à internet no salão.

## 14. Questões em Aberto

1. **Número do WhatsApp:** usar o número atual do salão (exige migração ou coexistência) ou um número novo só para o sistema?
2. **Política de cancelamento:** qual o prazo mínimo para a cliente cancelar ou remarcar sozinha (sugestão: 4h)?
3. **Antecedência mínima** para agendamento online (sugestão: 2h)?
4. **Intervalo entre atendimentos:** é preciso um tempo de limpeza ou preparo entre clientes (ex.: 10 min)?
5. **Serviços longos ou em etapas** (ex.: coloração com pausa): a profissional pode atender outra cliente durante a pausa?
6. **Exibir preços** na página pública: sim, não ou "a partir de"?
7. As **profissionais** devem ver a própria agenda já no MVP?
8. Existe **identidade visual** (logo, cores) a ser usada?
9. Qual o **orçamento** disponível para desenvolvimento e custo mensal?
10. Será preciso **migrar** os agendamentos futuros que hoje estão na agenda de papel? Quantos são aproximadamente?

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## 15. Aprovações

| Papel | Nome | Data | Assinatura |
|---|---|---|---|
| Proprietária | Cláudia | ___/___/______ | __________ |
| Responsável técnico | [A definir] | ___/___/______ | __________ |