Diagrama a partir de texto (Mermaid)

flowchart TD
    classDef default fill:#ffffff,stroke:#000000,stroke-width:2px,color:#000000
    classDef decisao fill:#000000,stroke:#000000,stroke-width:2px,color:#ffffff
    classDef fim fill:#ffffff,stroke:#000000,stroke-width:4px,color:#000000

    subgraph ENTRADA["1. ENTRADA DA CLIENTE"]
        A1["Anúncio"]
        A2["Link da bio"]
        A3["Cliente chega no WhatsApp da Flor de Linho"]
    end

    subgraph ATEND["2. ATENDIMENTO"]
        B1["Atendente pergunta o tamanho"]
        B2["Atendente envia o catálogo"]
        B3{"A peça tem no estoque?"}
    end

    subgraph ESPERA["3A. SEM ESTOQUE"]
        C1["Oferece avisar quando a peça chegar"]
        C2["Anota a cliente na lista de espera"]
    end

    subgraph PAG["3B. COM ESTOQUE: PAGAMENTO"]
        D1["Atendente envia o link de pagamento"]
        D2{"Pagou no Pix em até 24 horas?"}
        D3["Atendente envia mensagem de lembrete"]
    end

    subgraph LOG["4. SEPARAÇÃO E ENVIO"]
        E1["DIA 0: separação embala o pedido no mesmo dia"]
        E2["DIA 1: pedido sai pelos Correios"]
        E3["Código de rastreio enviado pelo WhatsApp"]
    end

    subgraph TROCA["5. POLÍTICA DE TROCA: PRAZO DE 7 DIAS"]
        F1{"Cliente quer trocar dentro de 7 dias?"}
        F2["Cliente envia foto da peça"]
        F3["Cliente recebe a etiqueta de devolução"]
        F4{"O que a cliente escolhe?"}
        F5["Outra peça"]
        F6["Vale-compra"]
    end

    G["Venda concluída"]

    A1 --> A3
    A2 --> A3
    A3 --> B1
    B1 --> B2
    B2 --> B3
    B3 -->|"Não tem"| C1
    C1 --> C2
    C2 -.->|"Peça chegou: cliente é avisada"| D1
    B3 -->|"Tem"| D1
    D1 --> D2
    D2 -->|"Não pagou"| D3
    D3 -.->|"Aguarda o pagamento"| D2
    D2 -->|"Pagou no Pix"| E1
    E1 --> E2
    E2 --> E3
    E3 --> F1
    F1 -->|"Não"| G
    F1 -->|"Sim"| F2
    F2 --> F3
    F3 --> F4
    F4 --> F5
    F4 --> F6

    class B3,D2,F1,F4 decisao
    class G,F5,F6 fim

    style ENTRADA fill:#ffffff,stroke:#000000,stroke-width:2px,color:#000000
    style ATEND fill:#ffffff,stroke:#000000,stroke-width:2px,color:#000000
    style ESPERA fill:#ffffff,stroke:#000000,stroke-width:2px,stroke-dasharray:6 4,color:#000000
    style PAG fill:#ffffff,stroke:#000000,stroke-width:2px,color:#000000
    style LOG fill:#ffffff,stroke:#000000,stroke-width:2px,color:#000000
    style TROCA fill:#ffffff,stroke:#000000,stroke-width:2px,color:#000000

VISUAL EXPLANATION

- Dois canais, anúncio e bio, levam a cliente ao WhatsApp.
- O atendimento segue em ordem: perguntar tamanho, depois enviar catálogo.
- O losango preto marca a primeira decisão: a peça tem estoque.
- Sem estoque: a atendente oferece aviso e anota na lista de espera.
- A linha tracejada mostra a cliente da espera voltando quando chega.
- Com estoque, a atendente envia o link de pagamento pelo WhatsApp.
- Sem Pix em 24 horas, a atendente manda um lembrete e espera.
- Depois do Pix, a peça é embalada no dia zero, o mesmo dia.
- No dia um o pedido sai pelos Correios, com rastreio pelo WhatsApp.
- A troca vale por 7 dias: foto, etiqueta, depois a escolha.
- No fim, a cliente escolhe outra peça ou um vale-compra.
- Caixas brancas com borda preta e losangos pretos mantêm o alto contraste.